CRM
CRM är den övergripande sälj-, marknadsförings- och serviceprocessen i en organisation. CRM-applikationer hjälper till att öka effektiviteten och maximera livstidsvärdet av nya såväl som befintliga kunder.
Några exempel på frågeställningar som hanteras inom Customer Relationship Management:
• Hur mycket är era kunder värda under sin livstid?
• Hur ser era bästa kunder ut med avseende på profil, beteende och behov?
• Hur skiljer sig era bästa kunder från era sämsta?
• Vilka processer har ni utvecklat för att identifiera och rekrytera rätt kunder?
• Vilka processer har ni utvecklat för att behålla era bästa kunder?
• Vilka processer har ni utvecklat för att identifiera och reaktivera passiva kunder?
• Hur hanterar ni olönsamma kunder?
• Har ni IT-lösningar som möjliggör en effektiv kampanjplanering och exekvering?
CRM-processen har sin utgångspunkt i den enskilde kundens mycket specifika behov och önskemål. Det betyder att varje marknadsföringsaktivitet kräver en genomgripande analys. Valet av kommunikationsstrategi baseras inte på antaganden och hypoteser, utan istället på fakta.
Målsättningen är att anpassa marknadsföringen efter kundens behov. På så sätt får du bättre förutsättningar att erbjuda rätt produkt, till rätt kund, vid rätt tillfälle och via rätt kanal. Genom att sätta marknadsföringen i system och fortlöpande mäta och ta till vara på kunskaper från olika aktiviteter i en marknadsdatabas, blir vi bättre på att identifiera och hitta nya kundsegment. Samtidigt skapar vi förutsättningar för att bättre tillfredsställa existerande kunders behov och önskemål. Det leder i sin tur till ökad kundlojalitet, minskade kundavhopp och inte minst ökad försäljning.
